Rückgabe & Rückerstattung – COKE2kaufen Rückgabe‑ und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe‑ und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie wird alle sechs Monate geprüft und bei Bedarf aktualisiert.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe‑ und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die Kunden über die Website coke2kaufen.biz aufgeben, sowie Bestellungen per E‑Mail oder Telefon, sofern diese dem Fernabsatzrecht oder Kundenverträgen unterliegen und keine vertraglich oder gesetzlich geregelten Ausnahmen bestehen.

Sie gilt nicht für:

Verschreibungspflichtige Arzneimittel, bei denen gesetzliche Auflagen Rückgabe oder Umtausch ausschließen.
Chemikalien, Gefahrstoffe oder Forschungssubstanzen, bei denen Hygiene- oder Sicherheitsvorschriften Rücksendung oder Rückgabe verbieten bzw. nur in ungeöffnetem Originalzustand möglich sind.
Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt sind oder eindeutig personalisiert wurden (kein Widerrufsrecht in solchen Fällen).

2. Widerrufsrecht (gesetzliches Rücktrittsrecht ‑ EU / Deutschland)

2.1. Verbraucher haben nach deutschem Recht und den EU‑Verbraucherschutzrichtlinien das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. (§ 312g BGB i.V.m. § 355 BGB)

2.2. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter (nicht der Versanddienstleister) die Ware in Besitz nimmt. (European Consumer Center Germany)

2.3. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher COKE2kaufen eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf senden (z. B. per E‑Mail an [email protected] oder [email protected]).

3. Rückgabe und Warenzustand

3.1. Zur Ausübung des Widerrufs muss der Verbraucher die Waren zurücksenden oder übergeben. Der Zustand der Waren sollte so sein, wie er sie erhalten hat, das heißt ungeöffnet, unbenutzt, vollständig mit Originalverpackung und allen Kennzeichnungen.

3.2. Für Produkte, deren Siegel oder Sicherheitsverpackung geöffnet oder deren Verpackung beschädigt ist, kann Rückgabe oder Rückerstattung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, insbesondere bei Chemikalien oder Produkten mit Hygiene‑/Sicherheitsrelevantem Inhalt.

4. Rücksendekosten

4.1. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern COKE2kaufen im Vorfeld ordnungsgemäß über die Rücksendekosten informiert hat. § 357 Abs. 6 BGB i.V.m. EU‑Rechtsvorschriften. (SmartStore)

4.2. Ist die erhaltene Ware mangelhaft oder entspricht sie nicht der Produktbeschreibung, übernimmt COKE2kaufen die Rücksendekosten und organisiert auf Wunsch des Kunden eine Abholung oder erstattet die Versandkosten.

5. Rückerstattung

5.1. Nach gültiger Rücksendung und Prüfung der Ware wird der Kaufpreis einschließlich standardmäßiger Versandkosten (nicht: Expressversand oder Sonderversand) zurückerstattet, sofern kein Wertverlust festgestellt wird, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

5.2. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart ist.

5.3. COKE2kaufen wird die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücktrittserklärung oder nach Eingang und Prüfung der Rücksendung vornehmen.

6. Kein Rückgaberecht

Kein Rückgaberecht besteht bei:

Verschreibungspflichtigen Produkten, die geöffnet oder verwendet sind.
Chemikalien bzw. Forschungssubstanzen, die aus Sicherheits‑ oder Hygienegründen nicht zurückgenommen werden können, wenn die Verpackung geöffnet ist.
Waren, die speziell nach Kundenwunsch oder personalisiert sind.

7. Gewährleistung bei Mängeln

7.1. Unabhängig vom Widerrufsrecht haftet COKE2kaufen für Sachmängel gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen (§§ 434 ff. BGB).

7.2. Der Kunde muss erkennbare Mängel unverzüglich, spätestens innerhalb 7 Tagen nach Erhalt, schriftlich melden.

7.3. Bei berechtigten Mängelrügen bietet COKE2kaufen nach Wahl Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.

8. Ablauf der Rückgabe

Kontaktaufnahme per E‑Mail ([email protected] oder [email protected]) mit Angabe von Bestellnummer, Produkt, Grund der Rückgabe.
Erhalt der Rücksendeanweisungen, ggf. Rücksendeetikett.
Rücksendung der Ware in sicherer Verpackung an die angegebene Adresse.

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